Ofte stillede spørgsmål

Selvom de er designet og konceptualiseret i Europa, produceres vores stel faktisk på et lille udvalg af omhyggeligt håndplukkede fabrikker i Kina, Taiwan og Sydkorea. Hver af dem er udvalgt på grund af deres ekspertise og erfaring med fremstilling og montering af højkvalitets optiske rammer, deres høje kvalitetsproduktionsniveau samt deres dokumenterede track-record med hensyn til miljømæssige og sociale standarder.

Efter produktionen er færdig, hver enkelt Heyelander rammen er kvalitetskontrolleret i hånden af ​​et certificeret QC-firma og kontrolleret på 27 individuelle punkter. Kun de rammer, der er 100% QC-bestået, sendes endelig til vores lager i Holland.

Til vores acetatstel bruger vi kun de bedste håndlavede acetatfarveskifer, der kommer fra højt ansete acetatproducenter som Mazzucchelli, Jin Yu, Jimei og TianYang. Dette sikrer en unik individuel karakter for hver frame.

Materialet til vores titanium stel er grad 9 japansk titanium indkøbt hos Ferdinand Wagner fra Tyskland. De forskellige farver er vakuumbelagt på rammerne for at sikre en solid ridsefast belægning.

Vi er en producent af eksklusive optiske rammer og tilhørende optisk tilbehør. Vi distribuerer vores eget mærke, HEYELANDER udelukkende online. Vi bruger ikke lokale distributører, agenter, kontoadministratorer eller repræsentanter, som kun øger prisen på produktet.

Dette er en del af vores forretningsmodel og en af ​​grundene til, at vi kan holde priserne på vores stel på et meget konkurrencedygtigt niveau. Vi sælger kun business-to-business til optikere og optometristpraksis rundt om i verden og andre professionelle parter, der er aktive i den optiske industri.

Det betyder, at vi kun kan acceptere og behandle ordrer, som er afgivet og betalt online via vores B-2-B webportal HEYELANDER.COM.

Gå til HEYELANDER.COM og klik på 'Opret optikerkonto'.

Når du har udfyldt alle obligatoriske felter, sendes din kontoanmodning til os til manuel evaluering. Du vil blive informeret om dette via e-mail.

Så snart vi kan, vil vi evaluere din anmodning, og hvis din virksomhed er kvalificeret, vil vi godkende din konto. Igen vil du blive underrettet om dette via e-mail.

BEMÆRK: kun virksomheder aktive i den optiske industri er berettiget til at blive kunde hos Heyelander. Vi sælger ikke direkte til forbrugere, slutbrugere eller handlende.

Fra det øjeblik, din Optikerkonto er blevet godkendt, kan du logge ind med din e-mailadresse og den adgangskode, du har valgt under ansøgningsprocessen.

Du vil nu se dit Dashboard og to tydelige knapper, der indikerer, at du kan bestille via Easy Order Sheet eller via samlingsoversigten. Du kan også kombinere de to forskellige bestillingsmetoder. Øverst til højre på siden kan du se det samlede beløb for din ordre i kurven. Når du har gennemført din ordre, kan du klikke på den GRØNNE "Fortsæt"-knap nederst på siden for at gå til betalingssiden. Her kan du vælge din betalingsmetode og bekræfte ordren.

Vi tilbyder forskellige metoder til online betaling: Kreditkort (VISA/MasterCard og American Express), PayPal og bankoverførsel:

BEMÆRK: Husk, at hvis du vælger Bankoverførsel, skal du faktisk selv overføre beløbet via din egen bankapplikation ved at bruge følgende data:

Modtager/kontonavn: Heyelander BV
IBAN: NL 68 RABO 0341 1739 24 (IBAN = International Bank Account Number)
BIC/SWIFT-kode: RABONL2U

Vores bankadresse er:

Navn: RABOBANK
Gade + nr: Kroeselaan 18
Postnummer: 3521 CB
By: Utrecht
Land: Nederlandene

Minimumsordrebeløbet kl HEYELANDER er € 50,- (ex. moms / ex. transportomkostninger).

Alle bestillinger afgivet kl HEYELANDER.COM kræver forudbetaling før forsendelse. Vi tilbyder ingen betalingsbetingelser eller forsinket betaling. Vi kan heller ikke tilbyde nogen INCASSO-tjenester. Normalt sender vi din ordre ud samme dag eller næste dag efter, at vi har modtaget din betaling. Betalinger foretaget med PayPal og kreditkort kan vi se med det samme (realtid), betalinger foretaget Bankoverførsel tager normalt et par dage, før de ankommer til vores bankkonto.

Inden for EU (EU):

  • For hver ordre mellem € 50,- og € 500,- opkræver vi et fast gebyr for transport med DHL Parcel Europlus. Dette transportgebyr afhænger af det EU-land, din virksomhed er beliggende. Du finder det på udtjekningssiden under bestillingsprocessen.
  • Hver ordre over 500 € sendes gratis inden for EU med DHL Parcel Europlus.
  • I det øjeblik din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med DHL Track & Trace-koden for din ordre.

Uden for EU (resten af ​​verden):

  • For hver ordre (minimum ordreværdi på € 50,- gælder) beregnes transportomkostningerne ved kassen, afhængigt af ordrens samlede (volumen)vægt.
  • Uden for EU sendes alle ordrer med DHL Express. Du er ansvarlig for importafgifter eller andre gældende afgifter for det land eller område, hvor du befinder dig. Alle eksportordrer vil blive sendt med en ekstra handelsfaktura (inklusive harmoniseret kode og andre obligatoriske data) i 3 kopier.
  • Forsendelsestilstand er altid DAP (leveret på stedet).
  • I det øjeblik din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med DHL Track & Trace-koden for din ordre.

Vi sælger, fakturerer og accepterer kun digitale betalinger i euro, andre valutaer er ikke mulige og accepteres ikke.

Kontantbetalinger, bankchecks, digirtal valuta eller andre værdipapirer accepteres ikke på nuværende tidspunkt.

Alle stel leveres med monterede anti-reflekterende demolinser og er pakket individuelt i en klar poly-pose og derefter pr. 15-20 styk i en robust neutral kartonkasse. Disse er pakket i stærke neutrale karton ydre kasser, hvis det er nødvendigt. Der er ikke brugt mærkelogoer på vores emballagematerialer, for at undgå tyveri.

BEMÆRK: Tilbehør såsom etuier er ikke inkluderet med rammerne og sælges separat.

Alle rammer og andre produkter sendes fra vores lager i Wijk en Aalburg, Holland, hvor vi har et lager på minimum 200.000 rammer. Vi gør vores bedste for at sende din ordre samme dag, som vi modtager din betaling for ordren.

Det betyder, at der er betalt EU-told for alle vores produkter, og produkterne kan frit bevæge sig rundt i EU uden yderligere told. Men når din virksomhed er placeret uden for EU, bedes du tjekke dine lokale toldregler, før du bestiller. Heyelander kan ikke holdes ansvarlig for told, som måtte blive opkrævet af dine lokale myndigheder.

Alle Heyelander rammer er dækket af to års fabriksgaranti. Denne garanti dækker enhver fremstillings- og/eller monteringsfejl, der er opstået under fremstillingsprocessen, og dækker ikke eventuelle brud, slitage eller brud forårsaget af slutbrugerens fortsatte brug af rammen.

Dette er trinene i vores eftersalgsservice:

  1. Send et tydeligt billede af den beskadigede ramme til: info@heyelander.com
    1. Angiv venligst dit firmanavn og kundenummer i denne mail.
    2. Ud fra billedet er vi i stand til at afgøre, om rammen er dækket af vores fabriksgaranti eller ej. Du skal IKKE returnere rammen til os.
  2. Hvis dækket af garantien: kan du vælge mellem følgende 2 muligheder:
    1. Vi udsteder en "rabatkuponkode" for værdien af ​​den beskadigede ramme, der er dækket af garantien, som du kan bruge ved check-out af din næste online ordre.
    2. Vi sender dig en ny erstatningsramme (hvis tilgængelig). Rammen vil være gratis, men transportomkostningerne er på din regning. Hvis du vælger denne mulighed, sender vi dig et PayLink på beløbet for transportomkostningerne, og vi sender erstatningsrammen, så snart vi har modtaget betalingen. Den bedre og mere økonomiske mulighed vil være at sende erstatningsrammen sammen med din næste ordre.

Har du brug for mere hjælp? Hvis du er i tvivl eller har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Tel: <i data-num="+86-88888888">+88 8888 8888</i>
Post: info@heyelander.com